Politique de Retour et d’Échange

Le service de retour et d’échange de Mobisoro (ci-après « nous ») respecte strictement les lois et réglementations françaises ainsi que les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR). Nous nous engageons à vous offrir une garantie après-vente pratique et fiable. Afin de garantir pleinement la protection de vos droits, veuillez lire attentivement la présente politique avant de soumettre une demande de retour ou d’échange. Nous conserverons en toute sécurité les informations personnelles que vous fournissez durant le processus, conformément aux règles de protection des données, et elles ne seront en aucun cas utilisées à d’autres fins sans votre consentement.

Conditions de Retour et d’Échange

Afin d’assurer une expérience d’achat optimale, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception du produit, dès lors que l’une des conditions suivantes est remplie. Vous bénéficiez également du droit de retourner ou d’échanger sans justification :

• Le produit présente un défaut de qualité, tel qu’un dysfonctionnement, une anomalie de matériau ou un défaut de fabrication.
• Le produit reçu ne correspond pas au type, au modèle ou aux spécifications indiqués dans votre commande.
• Il manque des articles dans le colis, sans que cela soit dû à une perte lors du transport (les documents et le colis complet doivent être fournis).
• L’emballage extérieur est intact mais le produit intérieur présente des dommages affectant son utilisation normale.
• Les accessoires du produit (tels que le manuel, la carte de garantie, etc.) sont manquants ou endommagés.
• Les informations figurant sur l’étiquette (telles que la taille ou la composition) ne correspondent pas au produit réel.
• Le produit a été endommagé ou déformé en raison d’une protection insuffisante durant le transport.

Remarque : pour faciliter le traitement de votre demande de retour sans justification, il est recommandé de conserver le produit et son emballage en parfait état, afin de permettre une vérification adéquate.

Processus de Retour et d’Échange

Nous avons simplifié le processus afin de garantir un traitement rapide et efficace :

• Contactez notre service client par e-mail à web@mobisoro.com ou par téléphone au +1 (310) 874-0635 pour soumettre votre demande. Vous devrez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, une explication détaillée de la raison du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos permettant de vérifier le problème.
• Notre équipe de support effectuera une vérification dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si la demande est approuvée, nous vous informerons immédiatement via les coordonnées que vous avez fournies, et vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions correspondantes.
• Une fois l’adresse reçue, veuillez renvoyer le produit dans un emballage approprié. Nous vous recommandons de conserver le reçu et le numéro d’envoi pour faciliter le suivi.
• Lorsque nous recevrons le produit retourné, un contrôle sera effectué par nos équipes. Si le produit est conforme aux informations que vous avez fournies, nous procéderons immédiatement au remboursement ou à l’envoi du produit échangé.

Modalités de Remboursement

Pour garantir la sécurité de vos paiements, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine (carte Visa, MasterCard, etc.). Selon la rapidité de traitement des différentes institutions bancaires, le remboursement devrait être visible dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement passé ce délai, contactez notre service client et nous vous aiderons à effectuer les vérifications auprès de votre établissement de paiement. Vous pouvez également consulter notre Politique de Remboursement pour plus d’informations.

Expédition du Nouveau Produit

Une fois votre demande d’échange approuvée et le produit retourné vérifié, l’envoi du nouveau produit sera effectué conformément aux règles de traitement et de transport habituelles :

• La préparation à l’expédition s’effectuera dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, incluant vérification des stocks, contrôle qualité, emballage et saisie des données logistiques.
• Une notification contenant le nouveau numéro de commande, les informations du transporteur et le numéro de suivi vous sera envoyée dès l’expédition.
• Vous pourrez suivre l’état du nouvel envoi sur notre boutique en ligne en vous rendant dans la rubrique Suivi de Commande et en saisissant votre e-mail ou numéro de téléphone ainsi que le nouveau numéro de commande.

Nos transporteurs partenaires offrent des services fiables et assureront la livraison du nouveau produit dans les meilleurs délais.

Conditions Tarifaires

Pour une transparence totale, les règles suivantes s’appliquent concernant les frais liés au retour ou à l’échange :

• Si le retour ou l’échange est effectué sans justification personnelle, les frais de renvoi du produit seront à votre charge.
• Si le retour ou l’échange résulte d’un défaut de qualité, d’une erreur de modèle ou d’une autre responsabilité qui nous incombe, les frais de renvoi seront à notre charge. Vous pourrez obtenir un remboursement des frais après présentation du reçu d’expédition.
• Dans le cadre d’un échange, les frais d’expédition du nouveau produit depuis notre entrepôt seront pris en charge par nous.
• Vous n’aurez aucun autre frais à payer, tels que frais de traitement, de contrôle ou d’emballage, à l’exception des frais de retour en cas de retour sans justification.

Déclaration de Responsabilité

Afin d’assurer un service fiable et vous éviter tout risque inutile, nous précisons les responsabilités suivantes :

• Si vous avez fourni des preuves authentiques et complètes du problème rencontré, mais que notre contrôle ne correspond pas à vos déclarations, nous vous fournirons immédiatement une explication détaillée des résultats de la vérification et rechercherons avec vous une solution raisonnable. Votre demande ne sera pas rejetée unilatéralement.
• Si le produit retourné est endommagé ou perdu durant le transport du fait du transporteur, nous vous assisterons dans les démarches de réclamation auprès de celui-ci. Vous n’aurez pas à gérer ces démarches seul.
• Si vous avez soumis une information erronée par inadvertance durant la demande, vous pouvez contacter notre service client pour correction sans que cela n’affecte vos droits de retour ou d’échange.
• En cas de force majeure (telle qu’une catastrophe naturelle ou une interruption temporaire de services logistiques) entraînant un retard du processus, nous vous informerons immédiatement et traiterons votre demande en priorité dès la fin de l’événement.
• Si une erreur de notre part dans le traitement de votre demande ou dans la gestion de vos informations personnelles entraîne une fuite ou un dysfonctionnement, nous assumerons les responsabilités correspondantes et ferons le nécessaire pour réparer les dommages éventuels.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, besoin d’assistance ou souhaitez nous faire part d’un retour durant le processus de retour ou d’échange, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes. Notre équipe vous répondra durant les heures d’ouverture.

• Adresse de contact : 2905 MARY ST, RIVERSIDE, CA 92506, US
• E-mail du service client : web@mobisoro.com
• Téléphone du service client : +1 (310) 874-0635
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)