Contactez-nous
Mobisoro (ci-après « nous ») place toujours vos besoins au premier plan et respecte strictement les lois françaises ainsi que les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR), afin de vous offrir un service d’assistance professionnel et efficace. Que vous souhaitiez obtenir des informations sur un produit, vérifier l’état d’une commande, solliciter une assistance après-vente ou poser une question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais durant nos heures de service.
Informations de contact
Afin de garantir une communication précise et efficace, nous vous fournissons les coordonnées essentielles correspondant aux différents besoins. Vous pouvez sélectionner le moyen de contact le plus adapté à votre situation :
- Adresse de contact : 2905 MARY ST, RIVERSIDE, CA 92506, US
- E-mail du service client : web@mobisoro.com
- Téléphone du service client : +1 (310) 874-0635
Horaires de service
Notre service client est disponible aux horaires suivants. En dehors de ces plages horaires, vous pouvez nous laisser un message par e-mail ; votre demande sera traitée en priorité dès la reprise du service :
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Recommandations pour une communication efficace
Afin de faciliter le traitement de votre demande et de préserver vos droits, nous vous invitons à respecter les points suivants lors de votre prise de contact :
- Pour toute question relative à une commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les coordonnées utilisées lors de l’achat, afin de nous permettre d’identifier rapidement votre dossier ;
- Pour signaler un problème concernant un produit, vous pouvez joindre des photos, vidéos ou autres justificatifs décrivant clairement la situation, ce qui nous aidera à proposer une solution adaptée ;
- Pour les demandes relatives à vos données personnelles (accès, rectification, suppression), veuillez fournir des informations permettant de confirmer votre identité. Nous traiterons votre requête conformément au GDPR, dans le respect de la sécurité de vos données ;
- Toutes les communications seront conservées conformément à la loi, afin de suivre le traitement de votre demande et d’améliorer la qualité de nos services. Les informations que vous nous transmettez seront protégées et ne seront utilisées que dans le cadre strict du traitement de votre demande.
Processus de traitement des demandes
Pour que vous puissiez suivre clairement l’avancement de votre demande, nous appliquons un processus de traitement standardisé :
- Réception de la demande : les appels téléphoniques sont pris en charge immédiatement durant les heures de service. Les e-mails sont enregistrés et pris en compte sous 1 jour ouvrable ;
- Vérification : notre équipe étudie les informations fournies et analyse votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables ;
- Proposition de solution : nous vous présentons une solution adaptée à votre situation, accompagnée d’un délai estimatif de traitement ;
- Retour final : une fois le traitement effectué, nous vous informons du résultat via le moyen de contact que vous aurez choisi.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec professionnalisme et sincérité, dans le respect de vos droits. Si vous souhaitez nous faire part d’une suggestion visant à améliorer nos services, nous serons heureux de la recevoir afin de poursuivre l’optimisation de votre expérience.