Politique de Livraison

Le service de transport de Mobisoro (ci-après « nous ») respecte strictement les lois et réglementations françaises applicables ainsi que les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR), afin de vous offrir un service logistique transparent et conforme. Nous vous invitons à lire attentivement la politique de transport suivante avant de passer commande.

Zone de Livraison

Notre zone de livraison couvre l’ensemble du territoire français. Les livraisons vers d’autres pays ne sont pour le moment pas proposées. Toutes les régions métropolitaines (telles que l’Île-de-France, Provence-Alpes-Côte d’Azur, Auvergne-Rhône-Alpes, etc.) ainsi que les départements et territoires d’outre-mer (tels que la Martinique, la Guadeloupe, La Réunion, la Guyane française, etc.) sont inclus dans notre couverture, garantissant ainsi un service logistique pour les utilisateurs situés dans toutes les zones de la France.

Informations sur les Frais

Le prix total de votre commande inclut le prix des produits et les frais de transport. Les droits de douane, la TVA française (au taux de 20 %) et autres frais applicables sont déjà intégrés dans le prix des produits. Aucun frais additionnel ou caché ne vous sera demandé au moment du paiement. Les frais de transport sont définis comme suit :

• Pour une commande d’un montant total compris entre 0,01 € et 124,99 €, des frais de livraison fixes de 7,99 € s’appliquent.
• Pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 125 €, la livraison est offerte automatiquement.

Délai de Traitement des Commandes

Le traitement des commandes respecte les délais suivants :

• Heure limite : nos horaires de travail sont de 8h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET). Pour les commandes passées avant 18h00, le traitement commence le jour même. Pour celles passées après 18h00, le traitement commence le jour ouvrable suivant. Si la commande est passée un jour non ouvrable (samedi, dimanche ou jour férié en France), le traitement débute le prochain jour ouvrable.
• Délai de préparation à l’expédition : après validation de la commande, nous procédons à la préparation dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Cette étape comprend la vérification des stocks, le contrôle qualité, le conditionnement et l’enregistrement des informations logistiques, afin de garantir que les produits sont remis au transporteur dans un état optimal.
• Délais de livraison : une fois les produits remis au transporteur, le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables. Ce délai peut légèrement varier en fonction de l’éloignement de la zone de livraison ou de circonstances exceptionnelles telles que conditions météorologiques ou autres cas de force majeure.

Transporteurs

Nous collaborons avec des transporteurs internationaux reconnus pour la qualité de leurs services, tels que DHL, UPS et FedEx. Ces transporteurs disposent d’une expertise solide dans la gestion logistique en France, garantissant un transport fiable et efficace pour assurer la sécurité et la ponctualité de votre livraison.

Suivi de Commande

Après validation de votre commande, vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation contenant des informations importantes telles que le numéro de commande, le reçu de paiement et le transporteur chargé de la livraison. Pour suivre l’état de votre commande, connectez-vous à notre boutique en ligne, accédez à la page Suivi de Commande, puis saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat ainsi que le numéro de commande correspondant. Vous pourrez ainsi consulter l’avancement du traitement et la localisation du colis.

Instructions de Réception

Afin de protéger vos droits, veuillez prêter attention aux points suivants lors de la réception :

• Avant de signer, vérifiez l’état extérieur du colis : absence de dommages, d’ouverture forcée, de déformation ou de toute anomalie. En cas d’anomalie, signalez-la immédiatement au livreur et contactez notre service client.
• Lors de la réception, vérifiez attentivement que les articles reçus (type, quantité, spécifications) correspondent bien à votre commande avant de valider la remise.
• Si vous mandatez une tierce personne pour réceptionner le colis, sa vérification et sa signature seront considérées comme les vôtres. Vous assumez donc la responsabilité liée à cette réception.
• Si vous constatez un manque, une non-conformité ou un dommage sur les produits dans les 24 heures suivant la réception, conservez l’emballage, le bordereau de livraison et les photos pertinentes, puis contactez-nous immédiatement.

Déclaration de Responsabilité

Afin de clarifier les droits et obligations de chaque partie, les déclarations suivantes s’appliquent :

• En cas de dommages ou de perte survenus durant le transport et attribuables au transporteur après vérification, nous vous assisterons dans une demande d’indemnisation auprès du transporteur. Le résultat de l’indemnisation sera soumis à la décision finale du transporteur. Si les dommages proviennent d’un défaut de qualité du produit, nous appliquerons notre politique de service après-vente pour vous apporter une solution adaptée.
• Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande après sa validation, veuillez contacter notre service client tant que la commande est en statut « en attente de traitement ». Une fois la préparation logistique engagée ou la commande remise au transporteur, aucune annulation ou modification n’est possible. Les frais ou pertes éventuels seront à votre charge.
• Vous devez fournir une adresse de livraison et des coordonnées exactes et complètes. Si une erreur, omission ou impossibilité de contact entraîne un échec ou un retard de livraison, ou un retour du colis, les frais de réexpédition et éventuels frais de stockage seront à votre charge. Nous déclinons toute responsabilité dans ces situations.
• En cas de force majeure (catastrophes naturelles, conflits armés, modifications de politique, grèves des hubs logistiques, etc.) empêchant le traitement ou la livraison dans les délais, nous vous informerons dans les meilleurs délais par e-mail ou SMS. Nous nous efforcerons d’en limiter l’impact, mais ne pourrons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes en résultant.
• Nous sommes responsables de la livraison des produits à l’adresse que vous avez indiquée. Après la signature de réception, la responsabilité de conservation et les risques associés vous sont entièrement transférés.

Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant le transport de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais durant nos horaires de service.

• Adresse de contact : 2905 MARY ST, RIVERSIDE, CA 92506, US
• E-mail du service client : web@mobisoro.com
• Téléphone du service client : +1 (310) 874-0635
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)