Modes de Paiement

Le service de paiement de Mobisoro (ci-après « nous ») respecte strictement les lois et réglementations françaises ainsi que les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR), afin de vous offrir une expérience de paiement en ligne sûre et pratique. Pour vous aider à comprendre clairement les modalités de paiement et à protéger pleinement vos droits, veuillez lire attentivement la présente politique avant d’effectuer votre paiement. Nous assurerons la protection stricte de vos informations de paiement et de vos données personnelles, conformément à nos obligations en matière de sécurité et de protection des données.

Modes de Paiement Acceptés

Notre boutique en ligne accepte actuellement uniquement les cartes de paiement suivantes, garantissant un processus de paiement stable et conforme :

• Carte Visa
• Carte MasterCard

Le paiement s’effectue exclusivement en euros (EUR), afin d’assurer la clarté et la précision des montants facturés.

Sécurité des Paiements

La sécurité de vos paiements constitue l’une de nos priorités. Nous utilisons des technologies de cryptage conformes aux normes de l’industrie pour protéger l’intégralité du processus de paiement et prévenir toute tentative d’accès ou de modification frauduleuse de vos informations. Nous nous engageons également à ne conserver aucune donnée sensible liée à votre carte de paiement (numéro de carte, code de sécurité, etc.). Toutes les informations sont transmises directement et uniquement via un canal sécurisé à l’organisme de paiement chargé du traitement, garantissant une protection maximale.

Détails des Frais de Commande

Le montant total de votre commande se compose du prix des produits et des frais de livraison. Toutes les informations tarifaires sont affichées clairement avant votre paiement, afin d’assurer une transparence totale :

• Prix des produits : il correspond au total affiché pour les articles sélectionnés et inclut déjà les droits de douane, la TVA française (au taux de 20 %) ainsi que tous les frais liés.
• Frais de livraison : ils sont calculés en fonction du total de la commande. Vous pouvez consulter notre Politique de Livraison pour plus de détails sur les conditions d’expédition.

Aucun frais supplémentaire ou caché ne vous sera facturé en dehors des éléments explicitement mentionnés ci-dessus.

Gestion des Anomalies de Paiement

En cas d’anomalie lors du paiement, vous pouvez procéder comme suit. Nous vous accompagnerons avec diligence :

• Page de paiement inaccessible ou échec de soumission : vérifiez votre connexion Internet, puis réessayez en fermant et rouvrant votre navigateur. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur ou appareil. Évitez toute soumission répétée afin de prévenir un double prélèvement.
• Paiement affiché comme réussi mais commande non mise à jour : conservez la preuve de paiement (capture d’écran, notification bancaire, etc.), puis contactez notre service client en fournissant le numéro de commande et la preuve. Nous vérifierons et mettrons à jour l’état de votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
• Paiement refusé : cela peut résulter d’un solde insuffisant, d’une carte expirée ou d’une limite de paiement. Contactez votre banque pour confirmer l’état de la carte avant de réessayer.
• Toute autre anomalie : contactez directement notre service client en décrivant précisément le problème et les étapes effectuées. Un conseiller dédié analysera la situation et mettra en place une solution adaptée.

Déclaration de Responsabilité

Afin de garantir une expérience de paiement sereine, nous précisons les responsabilités suivantes :

• Si une anomalie telle qu’un double prélèvement ou un problème de statut de commande résulte d’un dysfonctionnement de notre système, nous procéderons immédiatement à la correction ou au remboursement après vérification, et assumerons nos responsabilités.
• Si l’anomalie provient du prestataire de paiement ou d’une restriction imposée par la banque émettrice, nous vous fournirons les informations nécessaires et vous assisterons dans vos démarches auprès des organismes concernés.
• Si vous omettez de fournir certaines informations lors du signalement d’un problème de paiement, vous pouvez les compléter à tout moment. Nous procéderons alors à une vérification rapide sans que cela retarde la résolution du problème.
• En cas de force majeure (interruption réseau, maintenance des systèmes de paiement, etc.) rendant temporairement le service indisponible, nous publierons une notification visible sur notre site et vous informerons dès que le paiement pourra être effectué de nouveau.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, besoin d’assistance ou souhaitez nous faire part de vos remarques concernant le paiement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes. Notre service client se tient à votre disposition durant les heures d’ouverture.

• Adresse de contact : 2905 MARY ST, RIVERSIDE, CA 92506, US
• E-mail du service client : web@mobisoro.com
• Téléphone du service client : +1 (310) 874-0635
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)