Politique de Remboursement

Le service de remboursement de Mobisoro (ci-après « nous ») respecte strictement les lois et réglementations françaises ainsi que les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR). Nous nous engageons à vous offrir un service de gestion financière transparent et fiable. Afin de vous aider à comprendre clairement les modalités de remboursement et de protéger pleinement vos droits, veuillez lire attentivement la présente politique avant de soumettre une demande. Les informations personnelles et données de transaction que vous nous fournissez durant le processus de remboursement seront strictement protégées et ne seront jamais utilisées à d’autres fins sans votre consentement.

Conditions de Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement si l’une des conditions suivantes est remplie. Après validation de votre demande, la procédure de remboursement sera lancée :

• Votre demande d’annulation de commande a été approuvée : vous avez soumis une demande d’annulation dans les 48 heures suivant la commande pour un article n’ayant pas encore été expédié, et celle-ci a été validée.
• Votre demande de retour et de remboursement a été approuvée : vous avez demandé un retour en raison d’un problème de qualité, d’une non-conformité ou autre motif recevable, votre demande a été validée et le produit retourné a été vérifié et jugé conforme à notre politique de retour.

Mode de Remboursement

Afin de garantir la sécurité et la simplicité du processus, tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, vers la carte utilisée lors de votre achat (Visa, MasterCard, etc.). Vous n’aurez pas à fournir de coordonnées bancaires supplémentaires. Étant donné les différences de traitement entre banques et prestataires de paiement, le remboursement devrait apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si au-delà de ce délai le montant n’apparaît toujours pas, vous pouvez contacter notre service client à tout moment. Nous vérifierons immédiatement l’état du remboursement auprès de l’établissement de paiement et assurerons un suivi complet jusqu’à la réception effective des fonds.

Gestion des Anomalies de Remboursement

Si vous rencontrez des anomalies durant le processus de remboursement, vous pouvez procéder comme suit. Nous vous aiderons à résoudre chaque situation :

• Montant remboursé incorrect : vérifiez d’abord le montant initial payé et les frais éventuels applicables (tels que les frais de retour en cas de retrait sans justification, uniquement dans les cas concernés). Si vous avez encore des doutes, contactez notre service client avec votre numéro de commande et les détails du montant. Nous recalculerons et clarifierons la situation. En cas d’erreur de notre part, la différence sera complétée dans un délai de 3 jours ouvrables.
• Remboursement impossible en raison d’une carte annulée ou déclarée perdue : contactez rapidement notre service client en fournissant les informations de votre nouvelle carte valide ainsi que les justificatifs nécessaires. Nous vous assisterons dans la demande de modification du chemin de remboursement auprès de l’établissement de paiement.
• Remboursement indiqué comme terminé mais non reçu : fournissez un extrait bancaire et la capture d’écran de la notification de remboursement. Sur la base de ces pièces, nous vérifierons le flux financier auprès de l’organisme de paiement et obtiendrons généralement un résultat clair dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
• Autres anomalies non mentionnées : contactez directement notre service client en décrivant précisément votre situation. Un conseiller dédié vous accompagnera et proposera une solution adaptée afin de garantir le respect de vos droits.

Déclaration de Responsabilité

Pour sécuriser votre expérience de remboursement, nous précisons ci-dessous nos engagements et responsabilités :

• Si un retard dans le lancement du remboursement résulte d’une défaillance système, d’une erreur de saisie ou d’un retard dans le traitement de notre équipe, nous vous présenterons nos excuses, prendrons des mesures accélérées et vous informerons de l’avancement du remboursement. Nous ferons de notre mieux pour compenser les désagréments causés.
• Si un retard de remboursement est dû à un dysfonctionnement du prestataire de paiement, nous vous assisterons intégralement dans la communication avec celui-ci et fournirons les preuves nécessaires, sans que vous n’ayez à intervenir directement.
• Si vous soumettez des justificatifs incomplets par inadvertance, vous pouvez les compléter à tout moment. Nous reprendrons alors immédiatement l’examen sans que cela n’impacte votre droit au remboursement.
• En cas de force majeure (telle qu’une mise à jour des systèmes de paiement ou un ajustement réglementaire temporaire) retardant le traitement, nous vous en informerons rapidement et traiterons votre demande en priorité dès la résolution du problème, en vous fournissant une explication détaillée.

Contactez-nous

Pour toute question, assistance ou suggestion liée au processus de remboursement, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes. Notre équipe de service client vous accompagnera durant les heures d’ouverture.

• Adresse de contact : 2905 MARY ST, RIVERSIDE, CA 92506, US
• E-mail du service client : web@mobisoro.com
• Téléphone du service client : +1 (310) 874-0635
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)