Politique d’Annulation de Commande
Le service d’annulation de commande de Mobisoro (ci-après « nous ») respecte strictement les lois et réglementations françaises ainsi que les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR), afin de vous offrir une gestion de commande transparente et pratique. Pour vous aider à traiter votre demande d’annulation dans les meilleures conditions et protéger pleinement vos droits, veuillez lire attentivement la présente politique avant de soumettre votre demande. Les informations personnelles et données de transaction que vous nous fournissez dans le cadre de l’annulation seront strictement confidentielles, et nous respecterons pleinement nos obligations en matière de protection des données.
Conditions d’Annulation de Commande
Afin de concilier efficacité du service et souplesse d’achat, nous avons établi les conditions d’annulation suivantes : dans un délai de 48 heures après la validation de votre commande, si celle-ci n’a pas encore été intégrée au processus d’expédition, vous pouvez demander directement son annulation. Si plus de 48 heures se sont écoulées ou si le produit a déjà été expédié par le transporteur, l’annulation directe n’est plus possible. Vous devrez alors attendre la réception du colis, puis contacter notre service client pour une demande de retour et de remboursement. Les règles et procédures détaillées sont disponibles dans notre Politique de Retour et d’Échange.
Processus d’Annulation de Commande
Nous avons simplifié le processus afin de garantir une annulation rapide et efficace. Les étapes sont les suivantes :
- Contactez notre service client par e-mail à web@mobisoro.com ou par téléphone au +1 (310) 874-0635 pour soumettre votre demande d’annulation. Veuillez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement et toute information essentielle permettant de localiser et vérifier votre commande.
- Notre équipe effectuera un examen de votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Que la demande soit acceptée ou non, vous serez informé immédiatement via les coordonnées que vous avez fournies. Si l’annulation est approuvée, nous lancerons sans délai la procédure de remboursement.
Modalités de Remboursement
Pour garantir la sécurité et la simplicité des opérations financières, le remboursement consécutif à l’annulation sera effectué selon le mode de paiement initial, vers la carte utilisée lors de l’achat (Visa, MasterCard, etc.). Selon les délais de traitement des banques et des organismes de paiement, le remboursement devrait apparaître sous 10 à 15 jours ouvrables. Si passé ce délai vous ne constatez toujours pas le remboursement, vous pouvez contacter notre service client à tout moment. Nous vous aiderons à vérifier la situation auprès de l’organisme de paiement et assurerons le suivi jusqu’à résolution complète. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre Politique de Remboursement.
Déclaration de Responsabilité
Pour rendre votre expérience d’annulation plus sereine, nous précisons ci-dessous les responsabilités applicables :
- Si vous soumettez votre demande dans le délai de 48 heures, mais qu’en raison d’une défaillance de notre système ou d’un retard de traitement par notre service client la commande n’a pas pu être annulée et a été expédiée, nous assumerons l’entière responsabilité. Nous organiserons le retour du produit et prendrons en charge tous les frais associés.
- Si vous avez fourni des informations incorrectes lors de la demande d’annulation, il vous suffira de contacter rapidement notre service client pour les corriger. Nous traiterons à nouveau votre demande sans refuser vos droits légitimes ni affecter votre remboursement.
- Si vous n’avez pas pu effectuer la demande d’annulation dans les 48 heures pour cause de force majeure (maintenance système, panne réseau, etc.), vous pourrez nous contacter dès que la situation sera rétablie. Nous vous assisterons et traiterons votre demande selon les circonstances afin de protéger vos droits.
- Si le délai de remboursement est dépassé et qu’il est établi que cela résulte d’une erreur dans notre opération de remboursement, nous vous en informerons immédiatement et présenterons nos excuses, tout en sollicitant un traitement accéléré auprès de l’établissement de paiement. Si nécessaire, nous prendrons en charge une compensation d’intérêts.
- Si la gestion de votre demande d’annulation ou de vos informations personnelles entraîne une fuite de données ou d’autres dommages en raison d’une erreur de notre part, nous assumerons les responsabilités correspondantes et prendrons les mesures nécessaires pour compenser les pertes.
Contactez-nous
Pour toute question, besoin d’assistance ou retour d’expérience concernant l’annulation de votre commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes. Notre service client se tient à votre disposition durant les heures d’ouverture.
- Adresse de contact : 2905 MARY ST, RIVERSIDE, CA 92506, US
- E-mail du service client : web@mobisoro.com
- Téléphone du service client : +1 (310) 874-0635
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)