Gestions des Cookies et Données Personnelles

Mobisoro (ci-après « nous ») respecte strictement les lois et réglementations françaises ainsi que les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR). Conformément aux principes de légalité, de transparence et de nécessité, nous assurons une gestion rigoureuse de l’utilisation des cookies et du traitement de vos données personnelles. Le présent document a pour objectif d’expliquer clairement comment nous utilisons les cookies, comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, ainsi que les droits dont vous disposez, afin de garantir votre maîtrise totale de la sécurité de vos informations.

Gestion des Cookies

Définition des Cookies et Finalités d’Utilisation

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil (ordinateur, téléphone portable, etc.) lors de votre navigation. Il ne cause aucun dommage à votre appareil. Nous utilisons les cookies principalement pour améliorer votre expérience en ligne et optimiser la qualité de nos services, notamment pour :

• Assurer le fonctionnement essentiel des services : en conservant votre statut de connexion, en évitant les reconnections répétées et en garantissant le fonctionnement des pages et des opérations de commande.
• Optimiser les services personnalisés : en enregistrant vos préférences de navigation (telles que les catégories consultées ou les paramètres d’affichage), afin d’améliorer la pertinence des contenus affichés.
• Analyser l’utilisation des services : en collectant de manière anonyme des données telles que le nombre de visites ou les parcours utilisateurs, ce qui nous aide à améliorer la conception des pages et les fonctionnalités proposées.
• Renforcer la sécurité des transactions : en détectant les comportements anormaux et en contribuant à prévenir les risques de fraude, afin de protéger votre compte et vos opérations.

Types de Cookies Utilisés

Nous distinguons les cookies en deux catégories selon leur finalité :

• Cookies nécessaires : indispensables au fonctionnement de la boutique en ligne. Leur désactivation empêcherait l’accès à certaines fonctionnalités essentielles, telles que la conservation du statut de connexion ou l’enregistrement d’informations temporaires liées aux commandes. En raison de leur nécessité, ces cookies ne requièrent pas votre consentement préalable.
• Cookies non essentiels : utilisés pour améliorer votre expérience (contenus personnalisés, statistiques d’usage, etc.). Ils ne sont activés qu’après obtention de votre consentement explicite.

Vos Droits et Modalités de Gestion des Cookies

Nous garantissons votre droit d’information et de contrôle sur les cookies. Vous pouvez :

• Donner ou retirer votre consentement : lors de votre première visite, un bandeau explicatif vous informe de l’usage des différents types de cookies. Seuls les cookies non essentiels nécessitent votre autorisation.
• Gérer les cookies via votre navigateur : vous pouvez visualiser, activer, désactiver ou supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Les chemins d’accès peuvent varier selon les navigateurs.
• Solliciter l’assistance du service client : en cas de difficulté dans la gestion des cookies, notre équipe pourra vous accompagner.
• Connaître la durée de stockage : les cookies nécessaires sont conservés pour la durée minimale correspondant à la session ou au service rendu. La durée des cookies non essentiels est communiquée au moment de votre consentement et ils sont automatiquement supprimés à expiration.

Gestion des Données Personnelles

Données Collectées et Modalités de Collecte

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services, en évitant toute collecte excessive :

• Données liées au compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nécessaires à l’inscription, la connexion et la mise à jour des informations du compte.
• Données liées aux commandes : adresse de livraison, informations nécessaires au paiement (nous ne conservons jamais l’intégralité des données de carte bancaire), destinées au traitement des commandes et au règlement.
• Données liées aux services : historique de navigation, journaux d’opérations, informations techniques sur l’appareil (modèle, adresse IP), destinées à l’amélioration des services et à la sécurité.
• Données de communication : messages envoyés à notre service client et pièces justificatives nécessaires à la gestion de vos demandes.

Modalités de collecte :

• Données fournies directement par vous (création de compte, commande, échanges avec le service client).
• Données collectées automatiquement via les cookies (avec votre consentement lorsque nécessaire).
• Données obtenues auprès de partenaires (transporteurs, prestataires de paiement), strictement limitées aux informations nécessaires à la prestation des services.

Utilisation et Partage des Données Personnelles

Nous utilisons vos données personnelles uniquement à des fins licites et clairement définies, incluant :

• Le traitement des commandes et des livraisons.
• La fourniture du service client et du support après-vente.
• L’amélioration de nos services et de votre expérience d’utilisation.
• La sécurité des transactions et la prévention des fraudes.
• L’envoi d’informations (non promotionnelles) lorsque vous y avez consenti.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Nous ne les partageons qu’en cas de nécessité :

• Aux transporteurs, pour la livraison des commandes.
• Aux prestataires de paiement, pour le traitement des transactions.
• Aux autorités publiques lorsque la loi l’exige ou en cas de procédure légale.

Stockage et Protection des Données Personnelles

Nous appliquons le principe du « temps de conservation minimal » :

• Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité visée.
• Une fois le délai expiré, elles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
• Par exemple, les données de commande sont conservées pendant les périodes légales requises en matière fiscale et comptable.

Mesures de sécurité :

• Protection technique : chiffrement des transmissions, sécurisation du stockage, pare-feu, systèmes anti-intrusion, audits réguliers et correctifs.
• Protection organisationnelle : gestion des accès strictement limitée, journalisation, formation du personnel, plan d’action en cas d’incident de sécurité.

Vos Droits et Comment les Exercer

Conformément aux lois françaises et au GDPR, vous disposez des droits suivants :

• Droit à l’information : demander des précisions sur le traitement de vos données.
• Droit d’accès : obtenir une copie de vos données.
• Droit de rectification : mettre à jour ou corriger vos données.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans les situations prévues par la loi.
• Droit de retirer votre consentement : applicable aux cookies non essentiels et aux traitements facultatifs.
• Droit à la portabilité : demander la transmission de vos données dans un format structuré.

Pour exercer vos droits, contactez notre service client par e-mail ou téléphone.

Dispositions Générales

Gestion des Incidents de Sécurité

En cas de fuite, perte ou accès non autorisé aux données personnelles, nous activerons immédiatement un plan d’intervention, prendrons les mesures nécessaires pour limiter les risques et informerons les utilisateurs concernés dans les 72 heures. Les incidents majeurs seront également signalés à l’autorité de protection des données compétente en France.

Droit Applicable et Mise à Jour de la Politique

La gestion des cookies et des données personnelles est conforme aux lois françaises et au GDPR. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique en fonction des évolutions légales ou de nos besoins opérationnels. Les mises à jour seront publiées de manière visible sur notre boutique en ligne, accompagnées de la date de révision. Si une modification affecte significativement vos droits, vous en serez informé directement via les coordonnées associées à votre compte.

Contactez-nous

Pour toute question relative à l’utilisation des cookies, à la gestion de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

• Adresse de contact : 2905 MARY ST, RIVERSIDE, CA 92506, US
• E-mail du service client : web@mobisoro.com
• Téléphone du service client : +1 (310) 874-0635
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)